FAQs

Wie kann ich DeenDevotion kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@deendevotion.com kontaktieren, wo unser Kundenserviceteam Ihnen gerne bei allem, was Sie benötigen, behilflich ist!

Versenden Sie weltweit?

Ja

Wo versenden Sie von?

Wir versenden aus Hongkong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stellen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX,Apple pay,Bancontact,Eps-Überweisung,Google Pay,iDEAL,Klarna Pay Later,Klarna Pay Now,Maestro,Shop Pay,UnionPay)

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und Verkaufssaisons. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2 und 4 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind im EU-Euro steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrzölle, Steuern und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht hat, und werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch das Zollamt in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@deendevotion.com

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie fehlerhafte, falsche und/oder beschädigte Waren erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Referenzen bei Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die ausstellende Bank, um herauszufinden, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

 

 

 

How can I contact DeenDevotion?

You can email us at info@deendevotion.com where our customer service team will be happy to help you with whatever you need!

Do you ship worldwide?

Yes

Where do you ship from?

We ship from Hong Kong.

Can I change or cancel my order?

As we aim to process orders as fast as possible, you must request any changes/cancellations within 12 hours of ordering. All requests after this time will be denied. Your order can be returned for a full refund after it is received.

What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX,Apple pay,Bancontact,Eps-Überweisung,Google Pay,iDEAL,Klarna Pay Later,Klarna Pay Now,Maestro,Shop Pay,UnionPay).

When will my order be processed?

All orders are handled and shipped out from our warehouse. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 1-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.

How long will it take to receive my order?

Due to high demand, orders may take between 2-4 weeks to arrive.

What if I don't receive my order?

If you don't receive your order within 30 days after shipping, you are eligible for a full refund.

Will I be charged with customs and taxes?

The prices displayed on our site are tax-free in EU-Euro, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order. Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives to its final destination, which are determined by your local customs office. Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of charges, please contact your local customs office.

How do I return an item?

Please contact us at info.deendevotion.com

What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?

Please contact us if you have received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.

When will I receive my refund?

All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account. If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.

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